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山东沂源大张庄镇：创新创优“智慧网格”政务服务平台，打造“上游”政务服务品牌

一带一路网山东讯（国际记者张兆伟国际通讯员张志福报道）沂源县大张庄镇深入贯彻落实省市县“高效办成一件事”的工作部署，不断加强政务服务工作标准化、规范化、便利化建设。创新创优“智慧网格”政务服务平台，打造“上游”暖心政务服务品牌，进一步提升政务服务效能和为民服务水平。
强化科技支撑，加强制度保障，便民利民“零距离”

开发“智慧网格”政务服务线上平台，实现“一码在手，服务全有”的政务服务便利化目标。通过“一户一码”实现群众、帮办代办员、村、共同体、镇灵活多维直连，高效精准开展便民服务等群众工作，强化帮办、代办、交办、联办、督办智能一体化建设，助力乡村全面振兴；把行政审批服务同“三事九必”、“一网三联”、“群众大走访”工作紧密结合，互相促进，将群众关心关注的惠民政策、政务服务、民生建设等多个系统嵌入二维码程序，实现多种应用场景，形成统一指挥、运转高效、务实管用的基层政务服务体系。
建立健全了《上游大张庄便民服务工作制度》，不断加强业务培训，提升服务水平，及时跟进上级有关政策、动态和办事标准，做好各项便民服务事项的有机衔接。推进“首问负责”、“容缺受理”、“无否决权”、“一次性告知”、“限时办结”等各项工作制度的落实。

制作了《“上游大张庄”政务服务办事指南》，囊括企业群众高频政务服务事项46项，在上游大张庄工作群，大美张庄公众号，各村村群广泛转发，让办事群众“一点就会”、“一看就懂”，实现多渠道、广门路的“一次办好”。
形成上下贯通、指挥有力、协调配合的工作机制，打造“上游”政务品牌
“智慧网格”政务服务线上平台的推广应用，进一步提升了政务服务水平。群众登入端实现了解政策信息、查看办事指南，提出办事需求、反映意见建议；帮办代办员登入端实现入户打卡，收集上报服务信息；村、共同体、镇管理员登入端实现逐级负责，统计汇总、分析研判、交办督办、回访反馈，形成工作闭环提高工作效率。

对于群众提出的比如营业执照年报、社保医保缴纳、代缴水电费等“小事”，帮办代办员能当场办理的，立即办；对于群众提出的低保救助、残疾救助、办证事项等“大事”帮办代办员会统计汇总上报到村，再有村两委会研究决定解决事情的方案，共同体、镇管理员定期筛选汇总，分析研判，交办督办，确保小事不出村，大事不出镇，群众提问题，干部帮跑腿。
对于村里鳏寡孤独、老弱病残、无智能手机等村民实行全方位服务，大到救济、优抚，小到缴费、购物实行全程帮办代办。
壮大体系队伍建设，建设便民政务服务“全链条”，提升群众获得感和幸福感
我镇44个村均设立了便民服务站，选拔聘任了65名帮办代办员，500口人一下的村配备一名帮办代办员，500口人以上的村配备二至三名帮办代办员，配齐配全电脑、手机等帮办代办设备。同时，落实村两委成员带班值班制度，每天有一名村两委成员带班值班，公开值班电话，村帮办代办员按时上班，周六周日、法定节假日照常值班，做好接待群众，来人来访，帮办代办等事务。杜绝了群众办事找不到人的问题，获得了办事群众的一致好评。
编审：梓艺